Palautukset ja hyvitykset

Tilauksen peruuntuminen ja hyvitykset

Ongelmatilanteissa koskien tilausta, sitä ei voida syystä tai toisesta toimittaa tai tilauksessa oleva tuote on päässyt loppumaan, otamme ensisijaisesti asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse ja tiedustelemme mahdollisuutta ottaa tilalle korvaava tuote tai vaihtoehtoisesti palautetaanko rahat. Mikäli asiakas haluaa rahojen palautuksen, pyrimme palauttamaan rahat asiakkaan tilille mahdollisimman nopeasti.

Palautusoikeus

Uusilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Käytetyillä tuotteilla kuten Pelit, Elektroniikka ja Elokuvat meillä on toimivuustakuu.
Mikä tuote ei toimi, sen voi palauttaa tai vaihtaa. Käytetyillä tuotteilla kuten kirjoilla meillä ei ole palautusoikeutta, mikäli tuote ei ole väärä tai vastaa kuvausta ostohetkellä.

Palautuksen tekeminen

Asiakas voi pakata tuotteen siihen pakkaukseen missä se on lähetetty ja viedä paketin lähimpään postiin.
Postissa on annettava asiakaspalvelutunnus (655467) Sumashop, ja posti lähettää asiakkaalle veloituksetta paketin takaisin Sumashopille.
Eli asiakkaalle ei palautuksesta aiheudu lisäkuluja.